Entité de rattachement
Hôpital académique de l'UCLouvain, situé à Bruxelles, notre mission est triple : prodiguer des soins aux patients, former d'excellents professionnels de la santé et mener des programmes de recherche clinique ambitieux dans les domaines les plus pointus. Le patient est au centre des préoccupations de nos près de 6.000 collaborateurs. Ensemble, nous œuvrons pour offrir des soins de qualité. Nous sommes par ailleurs l'un des principaux employeurs privés de la région de Bruxelles-Capitale.
Technicien au Dispatching de Surveillance et Maintenance des Infrastructures (H/F/X)
En tant qu’opérateur·trice au sein de notre équipe technique, vous collaborerez avec un réseau d’intervenants, chacun jouant un rôle essentiel pour assurer la continuité des opérations et la sécurité des infrastructures 🛠️👥.
Votre mission :
🔹 Surveillance proactive des bâtiments et installations techniques via le Helpdesk Technique. Vous serez attentif·ve aux alarmes, incidents et demandes, que vous transmettrez aux personnes concernées 🚨. En fonction de la nature des incidents, vous coordonnerez avec divers partenaires internes (équipes techniques, maintenance, sécurité) et externes (prestataires spécialisés, entreprises de maintenance) 🤝.
🔹 Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ✔️, en maintenant une communication claire avec chaque intervenant et en documentant chaque étape de manière précise pour garantir un suivi optimal 📋.
Qualifications / Expériences requises :
- Évaluation de la criticité d’une alarme, d’un incident ou d’une demande d’intervention.
- Compétences en résolution de problèmes techniques.
- Maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel, Word).
- Parfaite maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.
Compétences essentielles :
- Sens de la collaboration : travailler efficacement avec les collègues pour garantir la sécurité et la continuité des opérations.
- Rigueur et méthodologie : suivre scrupuleusement les procédures et consignes de travail en vigueur.
- Communication claire et concise : échanger efficacement avec divers interlocuteurs, tout en respectant la confidentialité des informations sensibles.
- Esprit d’analyse et de synthèse : identifier les priorités et prendre des décisions rapides face aux incidents.
- Orientation service : assurer un suivi régulier et de qualité des demandes.
- Autonomie : capacité à gérer les interventions de manière indépendante, particulièrement lors des shifts (nuits, week-ends, jours fériés).
- Résilience au stress : capacité à rester calme et efficace dans des situations urgentes ou sous pression.
Travail en shift (matin/après-midi/nuit) + jours fériés et week-end